Tahapan CRM Software Indonesia Dalam Melayani Pelanggan

0
348
CRM software Indonesia

Untuk sebagian orang yang pastinya masih awam dengan istilah CRM. Istilah yang satu ini biasanya digunakan oleh orang yang bekerja sebagai pebisnis. CRM atau Customer Relationship Management merupakan sebuah usaha yang menghubungkan perusahaan dan pelanggan. Dengan CRM maka perusahaan bisa memperoleh pelanggan baru dengan meningkatkan hubungan agar para pelanggan bisa merasa puas dengan layanan yang diberikan, dengan begitu para pelanggan akan menjadi pelanggan tetap. dalam menjalankan hubungannya dengan para pelanggan, perusahaan menggunakan CRM software Indonesia.

Terdapat beberapa kegunaan dari software yang satu ini diantaranya yaitu CRM bisa membantu aktivitas marketing, sales sampai customer service. Selain itu juga CRM bisa dijadikan sebagai penghubung antara pihak perusahaan dengan pelangganya baik itu melalui digital channel ataupun juga link yang dikelola olah pihak perusahaan dengan baik. Pihak perusahaan akan mendengarkan keinginan ataupun juga komplain dari pelanggan. Selain itu juga pihak perusahaan juga bisa mengetahui tindakan kompetitor terhadap jasa atau produk yang ditawarakan.

CRM terdiri dari beberapa tahapan ketika melayani pelanggannya. Berikut ini merupakan beberapa tahapan tersebut diantaranya yaitu:

  • Memperoleh pelanggan baru.

Agar bisa mendapatkan pelanggan baru, maka pihak perusahaan bisa memberikan kenyamanan bagi para pelanggan ketika membeli produk tertentu seperti merespon keinginan para pelanggan dengan cepat dan dalam waktu yang singkat. Selain itu juga pihak perusahaan bisa melakukan promosi terhadap produk dengan memberikan kesan yang baik kepada pelanggan karena penilaian terhadap sebuah perusahaan sangatlah penting.

  • Menambah nilai pelanggan

Pihak perusahaan akan mendengarkan setiap keluhan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan para pelanggan dengan melakukan up selling atau menawarkan produk yang sama akan tetapi memiliki kualitas yang lebih baik. Selain itu juga melakukan cross selling atau strategi penjualan dengan menawarkan produk pelengkap suatu barang yang sudah dimiliki oleh para pelanggan.

  • Mempertahankan pelanggan.

Dengan memberikan pelayanan maka hubungan perusahaan dan juga pelanggan bisa tetap terjaga. Selain itu pihak perusahaan bisa menyediakan waktu untuk mendengarkan berbagai kebutuhan ataupun komplain dari pelanggan.

Dalam membantu pihak perusahaan dalam mengelola berbagai komplain dari pihak pelanggan, maka perusahaan bisa menggunakan CRM software Indonesia dari Sociomile.com. Sociomile yang merupakan platform customer service yang menawarkan pelayanan pelanggan untuk mengelola berbagai komplain yang diberikan pelanggan melalui digital channel.