Help desk system adalah sebuah layanan yang ditujukan untuk memecah permasalahan antara perusahaan dan pelanggan. Help desk ini bisa juga disebut sebagai meja resepsionis namun berperan dalam ranah digital. Jelasnya, setiap aduan, keluhan maupun pertanyaan – pertanyaan yang diajukan melalui chanel – chanel seperti web chat, media social, SMS dan lain sebagainya akan langsung diterima dan dijawab oleh customer support.
Perkembangan zaman yang kian modern saat ini telah membawa sistem help desk ini menjadi lebih efisien sehingga mempermudah setiap perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce agar bisa menjalin interaksi dengan para pelanggan melalui Sociomile, dan berikut akan saya jelaskan beragam keuntungannya.
1. Multi Chanel System
Sociomile menawarkan help desk system dengan fitur multi chanel yang mana setiap saluran pertanyaan atau keluhan yang dimiliki oleh setiap perusahaan baik itu dari Facebook, Twitter, SMS, Messanger apps, VoIP dan berbagai saluran customer support lainnya akan bisa diakses di dalam satu dashboard saja.
Dalam dashboard yang ditawarkan oleh Sociomile ini anda bisa langsung melihat semua saluran keluhan atau pertanyaan serta langsung melakukan pengolahan dengan memberikan jawaban yang cepat tanggap. Dengan demikian, customer bisa mendapatkan jawaban mandiri atas pertanyaannya dengan cepat dan instan.
2. Customer Self Service yang Efisien
Sociomile pun memberikan beragam kemudahan lainnya bagi para pelanggan untuk mendapatkan berbagai informasi yang tengah dibutuhkannya. Melalui help center yang dimilikinya, fitur tersebut bisa digunakan sebagai knowledge base yang memiliki fungsi penting untuk setiap customer. Selain itu, perusahaan bisa melakukan percakapan dengan pelanggan melalui customer support dengan feedback dari sesama pelanggan yang lainnya. Aplikasi web ini memiliki interface yang sangat menarik dan tentunya mudah sekali untuk digunakan oleh customer support anda.
3. Mengefisiensi Kinerja Customer Support
Layanan multi chanel yang bisa menyatukan saluran keluhan dan pertanyaan dalam satu wadah merupakan salah satu sistem yang dapat mengefisiensi customer support dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Selain itu, setiap keluhan dan pertanyaan akan dicatat melalui aplikasi tersebut sehingga jika suatu waktu terdapat pertanyaan yang sama, customer support bisa mengatasi permasalahan tersebut dengan cara yang mudah dan juga cepat. Sociomile sendiri mampu menangkap data, feedback dan proaktif dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan sehingga dengan demikian akan mempermudah perusahaan dalam memonitoring suatu transaksi.
Beragam keuntungan dari help desk yang ditawarkan oleh Sociomile di atas semata – mata untuk meningkatkan layanan dari perusahaan yang anda miliki khususnya yang bergerak dalam industri e – commerce. Pendekatan kepada pelanggan ialah salah satu hal yang perlu diprioritaskan agar perusahaan yang saat ini tengah anda kembangkan mendapatkan feedback yang positif dan reputasi yang tinggi dari para customer.